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“正在拨打生活服务号码……”2024年7月8日9时许，家住雨花区井湾子街道井巷社区的肖圣美感到身体不适，赶紧按下家中的一键报警智能设备。报警信息同时发送给老人的紧急联系人，以及社区邻帮数字化网格调度中心。仅5分钟，医生及志愿者就上门，为肖爹爹提供帮助。

以往，老人独自在家，最怕发生意外和紧急情况无人帮助。7月，井巷社区“数字化网格服务”正式上线，以“社区党委+社会组织+社区医院+志愿者”为基础，形成“线上响应+线下呼应”的数字化管理运行体系。

老人足不出户，“一键”即可满足包括助餐（配餐、送餐等）、助洁（卫生打扫、护理等）、助急（物业服务等）、助行(代缴水电等)、助医（上门巡诊、陪诊等）在内的“五助”服务，让服务从原来“人工”走访派单服务，到当前以“数字化”监测派单服务。“精、准、快”的响应服务，切实提升居民群众归属感、安全感、幸福感。

8日上午，记者在位于井巷社区康和医院内的总控室看到，大屏幕上实时显示着“数字化网格服务”后台的各项数据，包括井巷社区所有老人的基础数据，以及已参与“数字化网格服务”的老人的各项身体指标。

“我们在老人家中的一些重点部位，如床头、厕所，安装了一键报警智能设备，同时通过智能床垫、手环等可实时监测个人心率、血压、睡眠及家庭温度等情况。”后台系统运维人员唐燊告诉记者，老人们加入“数字化网格服务”后，会有社区医生每周两次上门问诊，并将数据上传至系统，同时，一旦系统显示数值出现异常，将自动报警，并拨号到社区康和医院24小时监测中心，并同步上报到大型医院和相应部门进行联防联控。

系统投运不久，就发挥了作用。78栋的张爹爹至今还心有余悸。原来，6月中旬，张爹爹准备洗澡时，不慎在洗手间滑倒，通过安装在洗手间的“一键呼叫”，5分钟内社区医生和志愿者就赶到现场开展了紧急救助，并将他送到了就近公立医院，因发现救治及时，张爹爹已经康复。

不只是紧急情况下及时提示，系统还能为老人提供24小时在线的身体监测。前不久，后台系统发现，84岁的独居老人肖爹爹早晨起床心率瞬间达到124次，立刻报警提示。社区医生上门了解到，肖爹爹右侧膝盖疼痛多日，因他有痛风病史，医生立刻为他抽血化验尿酸，检验结果显示尿酸、肌酐、尿素氮均升高，被判断为长期尿酸高引起的肾功能不全，医生马上收入院治疗。肖爹爹直呼：“搭帮了平台和医生发现及时。”

“井巷社区是一个典型的老龄化社区，老人们对于养老服务的需求非常强烈。”井巷社区党委书记谢歌告诉记者，该社区人口6000人，65岁以上的老人占到了65%，其中不乏空巢和独居老人。2019年底，井巷社区开通了“邻帮一号通”社区服务平台，工作人员24小时轮流接听服务热线，专业社工15分钟内响应，30分钟内到达现场。今年，社区与社会组织和康和医院合作，进一步升级服务，老人只需按下家中的红绿按钮，就能一键呼叫，操作更加便捷。