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雨花区医保局为贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》工作，全面通堵点、促集成，从部门联动聚合力、基层经办促合力、内部提质生合力三个维度助推雨花医保经办全面实现“高效办”，让群众切实享受高质量的服务，感受有温度的医保。

一、部门联动聚合力，构建一窗通办服务新模式

雨花区医保、税务及人社三部门统筹合作，以党建共建共治引领业务提质增效，构建一窗通办服务新模式。一是精诚合作，建立健全跨部门联席统筹协调机制。雨花区税务局、人社局及医保局联合成立共建共治共享工作领导小组，建立业务讨论联席会议制度，为解决群众参保缴费疑难杂症和企业职工参保纠纷提供快捷处理通道。二是协作共赢，建立健全跨部门一体化服务机制。提供缴费全流程一站式服务，实行医保缴费业务窗口受理、部门联办、限时办结、窗口反馈，全面落实“问题处理一窗通办”，实现问题受理“内转外不转”。三是资源共享，建立健全跨部门联合宣传机制。成立专家团队，联合开展专题讲座、实地考察、志愿服务等多种形式交流活动。定期对前台窗口人员开展实操能力培训，提升灵活处理突发事件的能力。四是凝聚合力，建立健全跨部门问题处理机制。制定跨部门问题处理联络员制度，明确指导责任和处理流程；制定完善的跨部门业务协作工作操作规范，进一步缩短业务办理时限。让群众诉求在“最先一公里”就得以解决。截至目前，已组织召开联席会议6次，联动处理参保单位及群众医保问题136件。开展专题讲座培训2次，培训人员500余人次。开展送政策上门活动14次，发放宣传资料2万余份。

二、基层经办促合力，升级“家门口办”服务新体验

一是作为在前，主动谋划医保经办民生工作。在前期对全区13个街道（镇）医保经办服务大调研大走访的基础上，找准痛点，克服难点，补足弱点，制定2024年度优化医保经办15分钟服务圈民生工作实施方案。按照经办服务分级办理和就近办理原则，全面落实14项医保高频经办服务在街道（镇）、社区（村）直接办结，为群众提供家门口的医保经办服务。二是加强调度，认真督促基层切实履职尽责。分管区领导一线调度，区和记AG办牵头，组织召开年度医保工作调度会，压实基层医保经办服务职责。局一把手为主抓，形成定期调度机制，按季度调度推进全区基层医保经办服务工作。业务经办常规抓，形成定期通报机制，按月通报全区基层经办服务事项办结情况排名；并及时梳理基层困难问题，向上反馈，及时解决。三是激励先进，以点带面推动基层经办提质增效。建立基层经办激励约束机制，明确基层医疗保障工作站（点）工作要求，各街道（镇）、社区（村）踊跃参与建设，并明确对优秀站（点）予以资金激励；对发生影响较大负面舆论或应办未办业务超人次的，不纳入激励范围。

三、内部提质生合力，激发医保满意办服务新效能

一是重点督查，提升窗口服务能力。制定局纪检线现场驻点窗口办公制度，每月不定期在窗口坐班，督查现场经办服务情况，并形成工作台账定期向局党组汇报。二是优化结构，提升热线工单办理质量。进一步梳理前窗后室分工，合理分配职责，增设咨询窗口负责窗口现场咨询及12345热线工单回复。12345热线工单量已经由年初1月份的500件左右/天下降到目前的40件/天，降幅明显。三是严以律己，整治群众身边不正之风。结合医保领域群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作，对全局为群众办事推诿扯皮、敷衍塞责、懒政怠政等进行全面梳理，查找问题，及时整改。通过对2024年1-6月份所有已办结12345工单回头看，目前，已对一名窗口工作人员进行纪律诫勉谈话，并公开作出书面检讨。四是加强实践，提升为民服务意识。组织全局党员干部职工参观廉政教育基地40余人次，开展党员先锋岗窗口志愿服务实践60余人次。把为民服务理念通过实践深刻融入到全体干部职工的意识中。