和记AG

暑运正酣，长沙火车南站日均客流持续高位运行，在如织人流中，一群身着醒目红色马甲的青年志愿者格外亮眼。在雨花区社会工作部的悉心指导下，火车南站地区综管办牵头组织，同行者社工协助运营，依托火车南站地区2025年暑期志愿服务项目的有力支撑，志愿者用热情与专业为旅客排忧解难，成为保障暑运畅通、擦亮城市窗口的动人亮色。

每日上午九点，站厅内便响起志愿者上岗培训的洪亮声音。同行者社工火车南站站点组长高慧明围绕岗位职责、服务流程、站区布局及高频问题解答策略细致讲解，还分享“志愿常见服务十大问”。经过授旗、规范着装、庄严宣誓、明确分工等仪式后，“志愿新兵” 迅速奔赴进站口咨询台、扶梯旁、东西落客平台等岗位，很快，“志愿红” 遍布站区，迅速进入服务状态。

精准答疑、人流疏导、重点帮扶是志愿者的日常。面对旅客 “这趟车在哪检票？”“如何换乘最快？” 等纷至沓来的询问，志愿者们凭借对站内信息的烂熟于心，耐心给出清晰指引。在自动扶梯、出站通道等区域，他们时刻观察，及时疏导，确保通行顺畅。湖南农业大学学生志愿者康厚婷坦言，长时间站立、应对突发状况确感辛苦，但“当看到旅客因我们的帮助而眉头舒展，顺利踏上归途，那份成就感无可替代。” 对他们而言，这不仅是服务，更是锤炼能力、体悟奉献真谛的实践课堂。

此外，火车南站地区还持续开展“日行一善”“3 小时志愿服务课” 等特色“学雷锋”志愿服务活动。同时，联合站区单位开展 “畅行长南、爱心接力” 活动，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供全程接力服务，让他们的旅途更加安心、舒适。据初步统计，暑运开始以来，参与志愿者的志愿者累计有2500余人次，他们的付出得到了旅客们的广泛认可和好评。一位刚出站的旅客感慨道：“一下火车就感受到了志愿者们的热情，他们的帮助让我们在陌生的城市也能感受到家的温暖。”

这份温暖的背后，是“复兴号”高铁志愿服务联盟用好“3把金钥匙”，搭建志愿服务融合台坚实支撑。与学校结对让湖南高校的学子们有了稳定的实践平台，暑运期间志愿者名额常常 “秒光”；与企业共建带来了45万元的资金保障，“志愿者午餐基金” 让奉献者无后顾之忧；与社会联动则汇聚了从6岁到60岁的爱心力量，有人从 “头回客” 变 “回头客”，旅客从被服务者变成志愿服务者。

当暮色浸染站厅的玻璃幕墙，“志愿红” 的身影仍在灯火中穿梭。他们是暑运战场上的青春力量，是城市窗口前的文明使者，用奉献诠释着 “雷锋家乡学雷锋” 的深刻内涵。在长沙南站，这抹红色从未褪色，正成为无数人旅途中最温暖的记忆。