和记AG

2024年“暑运”7月1日启动，8月31日结束，历时62天。据铁路部门预计，长沙火车南站2024年暑运期间共发送旅客1094.4万人次，日均发送旅客17.6万人次。为全力应对暑运期间客流高峰，切实保障站区平安稳定、旅客出行舒适顺畅，特制定本工作方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神以及习近平总书记考察湖南重要讲话和指示精神，紧紧围绕“扮靓省会窗口形象、建设人民满意站区”总体目标，坚持以旅客为中心，站区各单位凝心聚力、同心同德、积极作为，持续提升长沙火车南站地区管理服务水平，为奋力谱写中国式现代化湖南篇章贡献窗口力量。

二、组织领导

为确保长沙火车南站地区的暑运工作圆满成功，特成立长沙火车南站地区暑运工作领导小组。

组 长：黄军其谢  熠

副组长：余宏卿刘江红周坤 刘燕妮   周习文

谢国富（常务）王润虎  肖重仨王海湘

成员单位：长沙火车南站地区综管办、广铁集团长沙南车站（客运车间、票务车间、安检车间）、长沙铁路公安处长沙南站派出所、长沙市交通警察支队铁路交通警察大队、长沙铁路公安处特警支队、广铁集团联创公司、广铁集团房建公寓段、广州瑞威湖南分公司、广东铁青国际文化旅游集团有限公司、武警长沙支队执勤三大队、市特巡警支队雨花特巡警大队、长沙市城市公共交通事务中心、市交通运输综合行政执法局雨花执法大队、市交通运输综合行政执法局出租执法大队、市轨道消防救援大队、市公交治安分局黎托汽车站中队、市轨道集团（市轨道物业、地铁火车南站、磁浮高铁站）、长沙交投·龙骧集团（黎托汽车站）、城市航站楼、长沙自贸投资发展集团有限公司、区人武部、区委宣传部（融媒体中心）、区委政法委、区委网信办、区财政局、区民政局、区文旅体局、区卫生健康局、区应急局、区市场监管局、团区委、区城管执法局、区城管综合执法大队火车南站中队、区市容环境卫生维护中心（东山环卫所）、区市政设施维护中心、区园林绿化维护中心、区公安分局第三治安管理大队、东山街道、区交警大队十中队、东山派出所、黎明派出所、光达派出所、美美物业、玉诚物业、中铁城建、金剑保安、红光保安、恩安华保安、同行者社会工作服务中心、合作高校。

领导小组下设办公室。王润虎任办公室主任，罗龙忠、王坤任副主任。

三、工作目标

围绕“扮靓省会窗口形象、建设人民满意站区”总目标，站区各部门单位要充分发挥凝聚力和战斗力，进一步强化站区综合治理能力，切实做到“四保”：即秩序保平安、出行保畅通、环境保整洁、服务保温馨；实现“四优”：即站区秩序优、出行保障优、环境品质优、旅客服务优。

四、工作步骤和措施

2024年暑运时间自7月1日起，8月31日结束，历时62天。

（一）动员阶段（2024年6月20日—2024年6月30日）

组织召开长沙火车南站地区暑运工作动员会，制定下发《长沙火车南站地区2024年暑运工作方案》，对2024年暑运工作进行安排部署。站区各单位要提高政治站位，及时传达贯彻暑运动员会精神，压实工作责任，确保暑运期间各项工作落实落细；要提前铺排谋划，制定应对极端天气、列车大面积晚点、安全生产事故、暴恐事件等应急预案，提前备足人员力量和保障物资，定期组织开展应急演练，切实提升应急处突能力；要强化排查整改，前期聚焦消防安全、反恐防暴、道路交通、经营秩序、施工项目、设施设备等重点领域，集中开展大排查、大整治，对发现的问题及时整改，确保暑运期间站区平安、有序。

（二）值守维护阶段（2024年7月1日—2024年8月31日）

1．加强值班值守。各单位要配齐配强值班力量，24小时值班值守，严格执行领导带班制度，落细落实各项应急准备措施。执法单位要科学合理安排巡逻值守力量，按照特护期加强模式，强化一线值守，备足应急力量。站区各单位要加强联动，畅通信息报送渠道，如遇突发情况要第一时间报综管办值班室（联系电话：0731-85880581），确保突发事件处置及时有效；暑运期间由综管办牵头，每天早上9点在西广场执勤室召开碰头会，各驻站单位当天值班负责人应准时参会，统筹调度全天工作。

2．狠抓秩序整治。结合常态化开展扫黑除恶斗争、平安建设、市域社会治理现代化工作要求，驻站执法管理单位要加强联勤联动，加强风险隐患排查，提升风险隐患处置能力，加大行政执法力度。持续开展治安、交通、市容秩序等各项整治行动，公安、交警、运政、城管等单位要密切配合、协同联动，重点打击“喊客拉客”“非法营运”“乱停乱靠”“牛皮癣”等违法行为，从严、从重处罚，形成违法乱象高压整治态势，维护良好出行秩序。

3．强化应急处突。各单位各部门要结合实际，制定并完善反恐防暴、防涝排渍、设备故障、延误晚点等各类应急预案，确保应急预案可执行、有成效；公安、武警、特警加强重点区域巡逻，做好暴恐事件、群体性事件等突发事件的预防处置；业主单位和物业部门要严格按照应急方案落实工作举措，做好应急物资保障，成立暑运特护期应急队伍，加强值班值守，及时开展小规模应急演练，提升应急能力与实战水平；应急队伍应严格按照15分钟内赶到站区处置突发事件的要求，随时做好应急准备。

4．优化接驳服务。高铁、地铁、公交、长途汽车、出租车、航站楼、磁浮、网约车等客运部门单位要做好旅客的换乘接驳服务，如遇高铁列车晚点以及夜间增开列车等情况，严格按照《火车南站地区重大节假日夜间旅客接驳方案》及时启动应急预案，强化运力调度、增加发车频率、延长运营时间，确保旅客顺畅出行。交警对站区匝道及周边道路展开交通疏导，尤其是在高峰时段，要加强人员值守，保障站区周边道路交通顺畅，确保车辆快进快出。

5．美化站区环境。结合创卫工作要求，严格落实“六清两补”（清垃圾、清堆物、清沟渠、清花坛、清油污、清死角、补设施、补绿化）要求，在暑运前期开展大清扫、大清洗活动；暑运期间加强动态保洁、设施维护补损，加强建筑物外立面清洗，加强亮化、绿化设施维护，确保站区干净整洁；积极开展病媒生物防治（除四害）及禁烟控烟宣传引导，进一步靓化站区环境，打造美丽、舒适、文明、健康站区。

6．提升志愿水平。持续深化“复兴号”高铁志愿服务联盟工作，不断提升志愿服务水平，加强与各高校、爱心企业的深度合作，搭建“学雷锋”志愿服务平台，吸引更多学生、爱心人士等到站区参加志愿活动，为旅客提供咨询引导、购取票指导、行李搬运等服务；同行者要加强志愿者队伍管理，科学安排专职志愿者队伍开展志愿服务，并做好“日行一善”“3小时志愿服务课”的组织管理工作；铁路、地铁、公交、同行者等单位要持续开展“畅行长南、爱心接力”活动，为老、弱、病、残、孕等行动不便的旅客提供温馨服务，让旅客一下车就能感受到“雷锋家乡”的热情扑面而来。

7．浓厚宣传氛围。要加强与宣传、网信等部门的对接沟通，精心组织暑运宣传工作。加强对暑运舆情监测与监管，建立舆情监测与预警机制，科学研判分析，严防发生重大负面舆情；通过广播、电视、报刊等媒体及时发布列车停运、正晚点信息并告知站区禁停、禁行的路段、区域，引导旅客选择合理出行方式；加强站区好人好事、旅客服务等优秀事迹的宣传报道，扮靓窗口形象。

（三）总结阶段（2024年9月上旬）

认真总结在暑运工作中存在的不足，及时整改工作中存在的突出问题；提炼暑运中的亮点工作以及有特色的工作措施；9月上旬召开2024年暑运工作总结表彰会，表彰一批在暑运工作中表现突出的先进单位及优秀个人；总结暑运工作中好的做法、好的经验，进一步提升工作水平，形成长效机制。

五、工作要求

（一）强化认识，周密部署。各单位要充分认识暑运工作的重要性，切忌麻痹大意，要在长沙火车南站地区暑运工作领导小组的统一领导下，根据各自职责分工，周密部署，增派工作力量，制定本单位的暑运工作方案及暑运期间值班安排表，加盖公章交综管办综合管理部（联系人：刘亦纯，电话：85880521，邮箱：18641680@qq.com）。

（二）强化合力，加强配合。暑运工作是一项综合管理的系统工程，各单位要在严密内部组织的基础上，注重加强相互间的协调沟通，团结协作，密切配合，坚持暑运“一盘棋”的思想，同心同向、合力共为，全力为暑运保驾护航。

（三）强化督查，确保效果。各单位要进一步完善落实检查督办制度，切实做到分工明确，责任到人，落实值班制度，文明执勤，公正执法，保障各项工作得到有效落实，树立窗口形象。市、区有关部门将在暑运期间组织开展专项督查，综管办将不定期督查，并将督查情况进行通报，报送长沙火车南站地区综合管理协调领导小组及相关部门单位。

长沙火车南站地区综合管理办公室

2024年6月26日