“以前办护照，碰上高峰期全流程等好久，现在暑假人更多，办事反而更快了。”这是今年暑期雨花区政务服务大厅里，群众对出入境业务办理效率提升的由衷赞叹。这份认可背后，是雨花公安分局出入境管理大队与政务服务中心以人民为中心的坚守——面对暑期高峰，不仅推出夜间办证专场服务，更聚焦群众急难愁盼，以流程再优化破解办事堵点，让“高峰期”变成“高效期”。
痛点中的破题，是问题导向的实践
梳理发现，窗口收集审核材料耗时过长，是群众等待时间增加、体验感下降的关键。瞄准这一痛点，雨花公安分局出入境管理大队在政务中心的有力支撑下主动作为：在政务服务大厅设立“出入境业务初审区”，出入境管理大队工作人员提前对材料初审、分类、答疑，将群众“空等”转化为“预审”；政务服务中心同步安排志愿者引导提醒，提前备好材料。一“审”一“引”的提前介入，让流程梗阻消弭于未然。
政务服务大厅出入境业务区的改变立竿见影：在暑期日均受理270人次的高压下，群众等待时间大幅缩短，单笔业务受理效率显著提升，群众满意率实现100%。正如市民张晓兰所言：“初审过关后，志愿者提醒到位，窗口办理飞快，效率太高了！”
增设初审区的细微调整，悄然改写着市民的办事体验——从“排长龙”到“快车道”，从“能办”到“好办、易办、快办”，每一处流程的打磨，都指向群众实实在在的便利。雨花区正以这样的精益求精，擦亮“雨花服务”金字招牌，为优化营商环境、提升群众幸福感持续注入活力。
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