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近年来，长沙市雨花区市场监管局践行“全心全意为人民服务”的宗旨，针对办事群众反映的“线上约号难、线下办理忙”的问题立行立改、多措并举，有效满足群众需求。

创新商事登记服务模式，率先对预约平台系统的办事时间进行优化，将30分钟的办事时长成功缩减至25分钟，现场窗口业务办理量由原来的每天60件提高至80件。窗口工作人员爱岗敬业，通过“早上前一点、中午连一点、晚上延一点”的弹性工作法，有效延展办事时长，帮助企业高效办结登记事项。

02 特事特办，急事急办

按照业务的轻重缓急，系统性推行快速通道机制。第一时间梳理高频、紧急服务事项，通过线上线下协同，实现快速受理、高效办结。针对大中型企业设立工作专班，为小微企业设立“帮代办”窗口，助力企业快速发展。针对部分老、弱、病、残等特殊群体的实际需求，开辟专门服务窗口，提供从咨询、受理到办结的一站式贴心服务，确保特殊群体享受便捷、温暖的政务服务“绿色通道”。

03 能办即办，能免全免

在深化“放管服”改革的大背景下，积极响应“高效办成一件事”号召，创新推出“自助文印、邮寄证照”免费服务，切实减轻经营主体负担，提升办事效率。进一步优化办事指引，行政审批窗口统一印制《雨花区市场主体登记业务流程一本通》,让办事者清晰了解登记全流程，多举措助力经营主体“快入准营”。

04 外扫“浊”流，内练“清”功

全方位深入开展“清廉市监”建设。在内部管控上，与各岗位人员签订《廉洁承诺书》,强化人员自律意识。在外部监督上，每季度对新设市场主体随机抽取样本进行追踪廉政回访，确保权力规范运行。持续加大巡查频次，对登记代理行为进行规范，维护登记办理秩序。自开展行风建设专项行动以来，52名多次滥用公共资源、恶意投诉，且严重扰乱窗口现场秩序的代办人员被纳入“黑名单”,有力净化窗口服务环境。

长沙市雨花区市场监管局以一系列创新举措交出一份暖意融融的服务答卷。从“绿色通道”到双免服务，从“零跑腿办证”到20分钟“精准导航”,实现窗口服务由1.0版本升级到2.0版本。通过“深度与广度”“速度与温度”“精度与力度”的多维共振，多方位为企业排忧解难、高效服务老百姓，为行风建设助力优化营商环境提供可复制的“雨花样本”。